Caso de Éxito

SmartComunicaciones

pluk Empresa con casa matriz en Panamá; uno de los principales Resellers de telefonía celular de Claro en Barranquilla y Panamá que finalizó con éxito su implementación con SmartJSP como aliado estratégico en TI.

Solución: SmartComunicaciones

Para este proyecto se requerían integrar todas las operaciones Administrativas, Operativas, Financieras y propias del sector como distribuidores de telefonía celular.

Con la solución SmartComunicaciones, integramos en un mismo ambiente 100% WEB, todas las actividades de ventas en la funcionalidad del CRM directamente con los sistemas empleados por los operadores de telefonía celular.

Durante nuestro plan de implementación, entrenamos a los usuarios en temas técnicos avanzados para que como funciona hoy en día ellos pueden modificar y extender el producto de acuerdo a las necesidades del mercado e internas permitiendo contar con una herramienta que evoluciona con la empresa y el negocio.

SITUACIÓN INICIAL

LOGROS ALCANZADOS

Múltiples sistemas para el manejo de la operación de la empresa y registros importantes gestionados en Excel
Procesos de interface manuales para actualizar la información entre estas aplicaciones
La información se encontraba en diferentes áreas de forma parcial
Datos y reportes no confiables
Procesos manuales para seguimiento a PQR’s (solicitudes de servicio) de clientes
Procesos que requerían autorizaciones se realizaban telefónicamente o vía mail lo que generaba retrasos en las operaciones
Por el numero de aplicaciones aisladas, se duplicaban esfuerzos e información
Los inventarios se valorizaban para el registro contable mas no se tenia contabilidad de costos
Cambios de las aplicaciones requerían altos costos y tiempos de espera
Reportes limitados en las aplicaciones
Deficiencia en los procesos de seguridad
Las personas debían aprender a utilizar mas de una herramienta para su trabajo del día a día
Áreas de la empresa trabajando de forma independiente y reprocesando información

Solución integrada ERP (sistema administrativo, financiero y contable) con la vertical propia del sector Telecomunicaciones (Perfil extendido de clientes, Integración con sistemas de activaciones, auditoría y gestión comercial CRM), gestión de call center (PQR’s), e inetrgación con operador Claro que lleva la trazabilidad de todas las transacciones permitiendo la consulta y toma de decisiones en tiempo real
Integración con Elastix/Asterix, Jasper Reports y WSO2 para solución analítica de Big Data.
Base de datos centralizada con información confiable
Flujos de trabajo (alertas, aprobaciones) y Gestión documental integrada.
Solución multi-empresa, multi-idioma, multi-moneda cumpliendo estándares
Auditoría Integrada
Gestión efectiva de inventarios y detalle de costos
Autonomía para modificar, personalizar y extender el producto por usuarios de la empresa capacitados de forma rápida
Reportes Ilimitados sobre todas las operaciones que se realizan en el sistema. 5 motores de reportes que permiten diseñar y modificar de acuerdo a las necesidades de los usuarios
Seguridad integrada por roles + usuarios y con máximo control a nivel de: documentos, operaciones, compañías, datos
Una sola aplicación integrada que facilita los procesos de aprendizaje de los usuarios que ingresan a la empresa
Áreas de la empresa trabajando de forma integrada y colaborativa optimizando tiempos en sus labores del día a día.

A nivel gerencial se evidenciaron las siguientes mejoras:

Costos: Al emplear Software Libre de alta calidad la empresa tiene 0 costos de licenciamiento, e invierte actualmente en servicios especializados de consultoría de gran valor para su operación
Productividad: Todas las áreas incrementaron los indices de productividad gracias a tener una solución integrada que elimino los procesos duplicados y genera los reportes adecuados.
Oportunidad en la información: Información en tiempo real y confiable para la toma de decisiones
Trabajo colaborativo: Las áreas dejaron de trabajar como islas y se integraron en los procesos generando un trabajo conjunto que permite el mejoramiento continuo y satisfacción a nivel general en la organización
Mejora en Calidad de Servicio: Los tiempos de respuesta para resolución de problemas mejoraron en más de un 70%, redundando en mejoras de percepción y retención de clientes